اجوبة للمشترين


ما هو موقع دوت عربي؟
دوت عربي هي منصة رائد في مجال التجارة الالكترونية في منطقة الشرق الاوسط وشمال افريقيا، توفر سوق الكتروني لأصحاب المنتجات والخدمات الرقمية لعرض منتجاتهم وخدماتهم للمشتري العربي باسعار تنافسية.

ما هو المنتج الرقمي؟
تعريف المنتج الرقمي أو الالكتروني، هو أي منتج يتم تناقله أو بيعة إلكترونياً، أي انه غير ملموس ولا منتج محسوس باليد، مثلا الكتب لا تعتبر منتجات رقمية، أما الكتب الالكترونية تعتبر منتجات رقمية.

هل لديكم مقر على ارض الواقع؟
إن دوت عربي موقع تجاري الكتروني يباشر مهامه واعماله للمستهلك مباشرة عبر شبكة الإنترنت ويلعب دور الوسيط بين مقدمي المنتجات الرقمية وبين المشتري وبالتالي فان الحاجة الى توفير مقر على ارض الواقع للزبائن لم تكن ملحة حيث أن 99% من موظفي الشركة ومورديها يعملون عن بعد.

المقر الإداري للشركة مرخص في جمهورية مصر العربية – القاهرة – مصر الجديدة، ودوت عربي علامة تجارية مسجلة رسميا في مصر.


لماذا اسعاركم رخيصة جدا؟
تساعدنا علاقاتنا واتصالاتنا الوثيقة مع الموردين على توفير افضل المنتجات الرقمية باسعار لا تنافس، حيث يثق موردونا في اننا سنوفر لهم قدر يرضيهم من المبيعات، وفي المقابل يوفروا منتجاتهم لنا بأسعار أقل من السوق، كذلك نحن لا نفرض رسوم كبيرة على الموردين مما يساعدهم على خفض التكلفة النهائية لمنتجاتهم.

كيف يضمن دوت عربي حقوقي كمشتري؟
يلعب موقع دوت عربي دور الوسيط بينك كمشتري وبين مقدم المنتج أو الخدمة، وبالتالي عندما تقوم بشراء منتج أو خدمة ما فإن المبلغ المدفوع يبقى لدى دوت عربي ولا يحصل عليه البائع إلا بعد أن يقوم بتسليم طلبك على أكمل وجه.

اذا اكتشفت بعد شرائك لمنتج أو خدمة ما أن الذي استلمته مخالف للوصف الذي قرأته فقم بالاتصال بنا فورا لحل المشكلة ورد أموالك إليك.

لقد أعددنا هذا الدليل لكلا من المشتري والبائع لضمان حقوق كلا الطرفين، اقرأه جيدا فقد تجد فيه ما يفيدك.


فوجئت بأن منتج ما سعره تغير خلال مدة قصيرة، فما الذي حدث؟
إن نظام تسعير المنتجات في المنصة ينقسم إلى قسمين: تسعير يدوي وتسعير اوتوماتيكي، ونظرا لأننا نتعامل مع موردين من مختلف الدول فإن تسعير المنتجات يختلف باختلاف عدة عوامل كتغير سعر المنتج أو سعر صرف الدولار أو غيرها من الأسباب، لذلك هذا أمر وارد، وعلى كل حال فإننا نعدكم بأن التغيير وإن حدث فإنه طفيف ولن يؤثر على سياستنا في توفير المنتجات بأفضل سعر لكم.

هل السعر المعروض على المنتجات بالعملة المحلية دقيق؟
عند دخولك إلى موقعنا يتم الكشف عن بلدك والعملة المحلية ليتم عرض الأسعار بها حتى نيسر عليك عزيزنا العميل عملية تحديد التكلفة بعملتك. على الرغم من أن هذه الأسعار دقيقة بنسبة كبيرة إلا أننا نود التنويه إلى أن هذه الأسعار توضيحية فقط حيث أن العملة الرسمية للمنصة هي الدولار الأمريكي.

إذا أردت استعراض السعر الأصلي للمنتجات بالدولار الأمريكي فيمكنك ذلك من خلال الضغط على “تغيير العملة” أعلى الموقع.


كيف يمكنني شراء منتج من دوت عربي؟
إن الأمر بمنتهى السهولة، فقط قم باضافة المنتجات التي تعجبك الى عربة التسوق، واتبع الخطوات حتى تصل إلى شاشة الدفع، وبعد اتمام عملية الشراء سيقوم احد موظفينا بمتابعة الطلب وتسليمه اليك في اسرع وقت.

ما هي طرق الدفع والسداد المتوفرة لديكم؟
نقبل الدفع بواسطة كافة أنواع البطاقات الائتمانية و PayPal، بالإضافة إلى وان كارد وكاش يو.

اخترت الدفع بواسطة بطاقة ائتمانية أو باي بال PayPal وأريد الدفع بالباي بال وهو لا يظهر في صفحة الدفع؟
لكي تظهر إمكانية الدفع عبر PayPal في صفحة الدفع تأكد من أن العملة المحددة هي الدولار الأمريكي من خلال الضغط على زر “Change Currency” يمين الصفحة وسيظهر لك تبويب خاص بالدفع عبر باي بال.

هل معلومات البطاقة الائتمانية او حساب باي بال الخاصة بي مؤمنة؟
أنت في امان 100% عند تسوقك عبر دوت عربي، فبغض النظر عن استخدامنا لتقنيات تشفير الاتصال بينك وبين سيرفراتنا SSL، نحن نستخدم بوابات دفع مؤمنة مثل PayPal وبالتالي فإن امكانية وصول أي طرف إلى معلومات بطاقتك الائتمانية – حتى ولو كان هذا الطرف هو دوت عربي – معدومة كليا.

هل سيتم شحن المنتج الذي طلبته الى عنواني؟
جميع المنتجات التي نعرضها على دوت عربي هي منتجات رقمية فقط ولا تحتاج الى شحن بما في ذلك الألعاب والبرامج حيث ستحصل على كود اللعبة او البرنامج الأصلي والذي يتيح لك تنزيل اللعبة أو استخدام البرنامج.

قمت بشراء منتج رقمي – مثل كتاب أو تصميم – فكيف يمكنني تحميله؟
إن كان ما قمت بشراؤه هو منتج مذكور بصفحته أن التحميل فوري بعد الدفع فيمكنك تحميل ما قمت بشراؤه فورا بعد إنهاء عملية الدفع كالتالي:

الطريقة الأولى: ادخل إلى حسابك بالضغط على زر “حسابي” أعلى الموقع وستجد قائمة بالملفات التي قمت بشرائها. حمل الملف الذي تريده.

الطريقة الثانية: انتظر لحظات قليلة بعد الدفع حتى يصلك اشعار بالبريد الالكتروني ستجد داخله رابط تحميل الملفات التي قمت بشرائها للتو.


كم من الوقت تحتاجون عادة لتنفيذ الطلب؟
كل منتج معروض على دوت عربي يتم توفير معلومات الحد الأدنى من الوقت اللازم لاستلامه في صفحة المنتج نفسه. الرجاء ملاحظة أن هذه المعلومات التقديرية للايضاح فقط حيث أن بعض المنتجات قد تستلمها في غضون دقائق، البعض الآخر قد يأخذ وقتا أطول في حالة اذا كنت طلبت كمية كبيرة من المنتج مثلا، لذلك بعد اتمام عملية الشراء يقوم احد موظفينا بمراجعة طلبك يدويا وتحديد تاريخ تسليم متوقع ستجده أسفل صفحة عرض تفاصيل الطلب. إن لم تجد التاريخ موجود، فهذا يعني أن طلبك مازال قيد المراجعة اليدوية وستحصل على التاريخ في غضون ساعات قليلة.

طلبت منكم خدمة يتطلب العمل عليها عدة أيام \ أسابيع، كيف يمكنني متابعة طلبي؟
أيضا من خلال صفحة عرض تفاصيل الطلب يتم توضيح قائمة بآخر حركات تمت على الطلب الخاص بك وهذه القائمة متاحة فقط للطلبات التي تأخذ وقت أطول من أسبوع لتنفيذها. من خلال قائمة الحركات يمكنك متابعة سير العمل أولا بأول.

ما هو رصيد الحساب؟
رصيد الحساب يستخدم لدفع مقابل مشترياتك اذا كان رصيدك يغطي قيمة المشتريات ويمكنك معرفة الرصيد المتاح لديك لاستخدامه من خلال الذهاب إلى منطقة حسابك.

هل الالعاب المتوفرة لديكم تدعم اللعب اون لاين؟
إذا كانت اللعبة التي تريد شرائها بها هذه الخاصية فستجدها بكل تأكيد في اللعبة، فحصولك على كود اللعبة الأصلي من دوت عربي يعادل شرائك لقرص اللعبة الأصلي تماما وبالتالي ستحصل على كافة الامتيازات كاملة.

لقد قمت بعمل طلب جديد وتلقيت بريدا الكترونيا لتاكيد عملية الشراء، فما الذي ينبغي علي فعله حيال ذلك؟
لا شيء! يمكنك الاسترخاء والانتظار حتى يتم تحديد موعد تسليم الطلب الخاص بك بينما يعمل فريق العمل على قدم وساق لكي يوصل طلبك اليك باسرع وقت.

لقد تاخر الطلب الخاص بي عن موعد التسليم المتوقع، فما الذي يجري؟
نعتذر جدا عن هذا الأمر. في بعض الأحيان القليلة جدا يحدث تأخير في التسليم عن التاريخ المحدد وقد يكون ذلك ناجم عن عدة أسباب على سبيل المثال لا الحصر تغيير العميل لبعض تفاصيل الطلب أو أن المورد غير جاهز بعد لتسليم المنتج بالشكل المطلوب، وفي هذه الحالة نعمل على تعديل تاريخ التسليم لكي يوضح متى يتوقع انهاء طلبك.

لقد طلبت منتج وبعد الدفع يخبرني النظام بان المنتج غير متوفر في المخزون، فما الحل؟
نحن نبذل قصارى جهدنا كي نوفر معلومات دقيقة ومحدثة على المتجر تعبر عن الوضع الحالي للمنتجات، ومع ذلك فإن امكانية حدوث هذه المشكلة واردة وتحدث مع كل المتاجر العالمية كأمازون وغيره وحلها أمر معقد، لذلك إن لم نستطع توفير المنتج الذي طلبته ونفذ من المخزون مرة اخرى خلال ايام قليلة، فمن حقك استرجاع مالك أو تعويضك بصورة أخرى تناسبك، ونأسف لك عن هذا الخلل الغير مقصود.

هل يمكن الغاء عملية شرائية والمطالبة باسترداد مبلغ العملية؟
نأسف لوصولك إلى هذا الخيار فبالتأكيد قد حاولت عزيزنا العميل بدائل أخرى لكنها لم تكن مجدية، ولكن نرجو منك قبل الوصول الى هذا الخيار أن تعطي فريق العمل الفرصة الكافية للبت في مشكلتك وحلها لك.

يحق لك استرداد اموالك بدون شروط أو قيود اذا كان في المنتج عيب يمنعه من اداء وظيفته بشكل جوهري كما هو منصوص عليه في صفحة المنتج، أو اذا لم تحصل على طلبك نظرا لنفاذ المخزون.

في غير الحالات المذكورة أعلاه فإنه من غير الممكن استرداد المنتجات الرقمية وبكل أسف نظرا لطبيعة هذه المنتجات التي تختلف عن منتجات أخرى تسمح باستبدالها او استرداد قيمتها.


اريد شراء منتج ولكن عند البحث عنه لم اجده في المتجر، هل يمكنكم توفيره لي؟
بكل سرور! من فضلك تواصل معنا باسم المنتج وسنحاول توفيره لك في اقرب وقت ممكن.

قمت بارسال رسالة اليكم عبر البريد الالكتروني، فمتى سيصلني رد؟
رسالتك تهمنا ونعمل جاهدين على توفير اجابات كافية عليها خلال 24 الى 48 ساعة عمل. إن لم يصلك رد خلال هذه المدة الزمنية، فمن فضلك اتصل بنا هاتفيا على الفور.

لم اجد اجابة على سؤالي هنا
فضلا ارسل لنا سؤالك عبر البريد الالكتروني وسنجيب عليه في اقرب فرصة.

اجوبة للمسوقين


ما هي متطلبات التسجيل في برنامج التسويق بالعمولة؟
لا شيء إطلاقا سوى أن تكون مستعدا لتحقيق ربح إضافي من خلال الترويج للمنتجات المعروضة على الموقع، أو الصفحة الرئيسية للموقع، أو حتى لبرنامج التسويق بالعمولة نفسه لتبدأ في تحقيق أرباح.

كيف يمكنني سحب أرباحي؟
يتم ارسال الأرباح تلقائيا إلى حسابك في PayPal عند وصولها إلى الحد الأدنى للسحب وهو 10$ أو أكثر وذلك خلال السبعة أيام الأولى من كل شهر.

هل يمكنني استخدام أرباحي في شراء منتجات من دوت عربي؟
نعم. اتصل بنا وسيتم اعطائك رصيد في حسابك بنفس قيمة أرباحك يمكنك شراء به ما تريد من دوت عربي في أي وقت.

هل يوجد بانيرات لأستخدمها في التسويق لدوت عربي؟
نعم. من خلال لوحة التحكم الخاصة بك ستجد قسم خاص بالإعلانات الترويجية يحتوي على عدد من البانيرات يمكنك استخدامها في التسويق.

أنا بائع في دوت عربي فهل يمكنني أن أسوق لمنتجاتي لديكم باستخدام الرابط الخاص بي وأربح عمولات على مبيعاتها؟
بالتأكيد يمكنك ذلك بل نحن نشجع البائعين على ذلك لخفض تكلفة عمولة البيع وتحقيق أرباح أكثر.

كم من الأرباح يمكنني أن أحققها من خلال برنامج دوت عربي للتسويق بالعمولة؟
لا يوجد حدود لما يمكنك تحقيقه ويعتمد ذلك على قدر اجتهادك ولا تنسى أننا نساعدك على ذلك من خلال اتاحة عمولات لك حتى 3 مستويات ربحية وليس مستوى واحد فقط.

هل يوجد أي شروط لاحتساب عمولة لي على بيعة ما؟
لابد أن يكون المشتري قد زار الموقع من خلال الرابط الخاص بك وقام بشراء منتج خلال 30 يوم أو أقل من وقت الضغط على رابطك وهو عمر ملف الكوكيز الذي يتم زرعه.

خلال الـ 30 يوما لا يمكن لأي مسوق آخر أن يحصل على عمولة على أي عملية شراء يقوم بها هذا الزائر سواك، أما بعد مضي هذه الفترة فسيسمح النظام لمسوق آخر بما في ذلك أنت أيضا لتحصل على عمولة عن هذا الزائر.


هذا يعني أنني سأحصل على عمولة عن أي عملية شراء يقوم بها الزائر خلال 30 يوم؟
هذا صحيح. سواءا قام الزائر بشراء منتج واحد أو عدة منتجات فسوف يحتسب النظام عمولة لك على كل عملية لمدة 30 يوم، فاذا ضغط الزائر على رابطك مرة أخرى بعد هذه المدة فسوف يكون هذا الزائر خاص بك وحدك لمدة 30 يوم أخرى وهكذا.