على الرغم من أن 97% فأكثر من الطلبات تسير بشكل سلس ودون أي مشاكل، إلا أن حدوث خلاف بين البائع والمشتري أمر وارد ولذلك نحن في دوت عربي نلعب دور الوسيط بين الطرفين حتى يحصل صاحب الحق على حقه كاملا، فعندما تشتري منتج أو خدمة ما فإن المبلغ يبقى محجوزا لدى دوت عربي لمدة معينة يمكنك خلالها كمشتري أن تتظلم وتطلب الغاء الطلب إن لم يصلك ما طلبته، كذلك كبائع لدينا نحن نضمن وصول أموالك إليك بعد تنفيذ الطلب، وفيما يلي تفاصيل أكثر لكلا من المشتري والبائع حول الضمانات التي تقدمها دوت عربي لكلا الطرفين وكيفية حفظ حقك:

نصائح للمشتري:

  • تأكد من قراءة عنوان المنتج ووصفه وتفاصيله جيدا قبل الطلب لأن ارجاع المنتجات لمجرد تغيير الرأي بعد الشراء غير مسموح به وذلك نظرا لطبيعة المنتجات الرقمية الغير قابلة للاسترداد.
  • انتبه جيدا إلى تقييم البائع قبل الشراء منه. التقييم هو عبارة عن آراء العملاء الآخرين الذين تعاملوا مع هذا البائع سابقا وهو يعبر عن جودة المنتجات والخدمات التي يقدمها.
  • راسل البائع الذي تريد الشراء منه سواءا قبل أو بعد الشراء لتوضح له طلبك بدقة وما تريده بالتفصيل. تقع مسؤولية التواصل لتوضيح المعلومات على العميل (المشتري) وليس البائع.
  • احرص على أن توضح طلبك للبائع بدقة وعلى أن يكون الاتفاق بينكما واضحا لتجنب أي مشاكل مستقبلية. في حال حدوث مشالك بينك وبين البائع لاحقا فإن ادارة دوت عربي تراجع الاتفاقات بينكما فلا تخسر حقك لأنك لم توضح ما تريد بالأساس.
  • أي معلومات مهمة يتم تداولها بينك وبين البائع يكون ذلك على مسؤوليتك الخاصة ككلمات السر وبيانات موقعك … الخ
  • لا ترسل بياناتك الشخصية إلى البائع تحت أي ظرف كالبريد الالكتروني ورقم الهاتف. بغض النظر عن أن هذا غير مسموح به في دوت عربي، نحن لا نضمن حقك إذا حدثت مشاكل تفاصيلها تم الاتفاق عليها خارج الموقع.
  • حاول التواصل مع البائع وحل مشاكلك معه بشكل ودي أولا طالما أن حالة الطلب هي “قيد التنفيذ” مما يعني أن البائع لم يستلم المال بعد. معظم المشاكل يمكن حلها فقط من خلال التواصل والتفاهم.
  • إذا قام البائع بتسليم الطلب – أي غير حالته إلى “مكتمل” – ولم تحصل على الخدمة بشكل كامل فاتصل بنا فورا. إن تأخرك في التواصل مع دوت عربي قد يتسبب في حصول البائع على أموالك وضياع حقك لذلك سرعة التصرف مطلوبة هنا.
  • في حال لم يرد عليك البائع بعد الشراء أو إن أصبح التواصل معك غير مرضي بعد الطلب فقم بالضغط على زر “إلغاء الطلب بسبب مشكلة” وأرسل للإدارة التفاصيل التي دعتك إلى المطالبة بإلغاء الطلب. هذا الزر يكون متاح لمدة 7 أيام فقط منذ تاريخ انشاء الطلب وهي مدة كافية لك للحكم على سير العمل.
  • عند اتخاذ ادارة دوت عربي القرار لصالحك بارجاع أموالك إليك فإن المبلغ الذي قمت بدفعه سيتم ايداعه في رصيد حسابك ويمكنك استخدام هذا الرصيد فورا لشراء منتجات أخرى.

نصائح للبائع:

  • احرص على تقديم منتجاتك وخدماتك بشكل واضح ودقيق من حيث العنوان والوصف والصور وتأكد من أن كل ما تكتبه متوفر للزبون عند شراء منتجك.
  • حدد وقت مناسب لتسليم خدماتك إن لم يكن التسليم فوري حتى لا تتأخر على المشتري ويضطر إلى إلغاء الطلب.
  • لا تجعل حالة الطلب “مكتمل” أبدا قبل أن تكون قد نفذت المطلوب وبدون مراسلة المشتري والتأكد من رضاه عما قدمته واستأذانه أن تقوم بإنهاء الطلب أولا لأن فشلك في ذلك يعرض حسابك للإيقاف.
  • تأكد من أن المطلوب تنفيذه واضح لك قبل البدء بالعمل، فإن احتجت إلى معلومات أكثر فتواصل مع المشتري.
  • لا تطلب من المشتري معلومات كالبريد الالكتروني أو رقم الهاتف أو بيانات لست بحاجة إليها.
  • لا تضع ولا تطلب وسائل تواصل خارج دوت عربي.

ماذا يحدث عند تحكيم دوت عربي بين الطرفين:

  • في حال فشل الطرفين في حل الأمر وديا يقوم العميل برفع طلب الغاء إلى الإدارة ويتم إيقاف الطلب مؤقتا حتى تتخذ الإدارة قرارها. لا يتمكن البائع خلال هذه الفترة من العمل على الطلب، الحصول على أرباحه، أو طلب سحب الأرباح.
  • يجب أن يوفر العميل معلومات كافية ووافية حول السبب الذي يجعله يريد الغاء الطلب. إن عدم إعطاء أسباب واضحة وبأدلة سيرجح كافة البائع بنسبة كبيرة.
  • تقوم ادارة دوت عربي بالتواصل مع البائع لطلب معلومات أكثر منه ولسماع وجهة نظره في الأمر.
  • في حال فشل البائع في الرد على رسالتنا لمدة 3 أيام فإن الحكم يصدر لصالح العميل وقد يتعرض حسابك كبائع لدينا للإيقاف النهائي.
  • يتم اصدار حكم بقبول أو رفض طلب الالغاء خلال 7 أيام عمل بحد أقصى وهو قرار نهائي غير قابل للنقاش.

يرجى متابعة هذه الصفحة دوريا لأنه في حال توفر معلومات أخرى حول حماية حقوق الطرفين سيتم إضافتها هنا.